ALGEMENE VOORWAARDEN
- Heal My Hertz: het merk waaronder WOLF44 BV onder meer sound-therapy-instrumenten, selfcareproducten, persoonlijk productadvies, demonstraties, workshops, events en aanverwante diensten aanbiedt.
- Mind The Voice: het merk waaronder WOLF44 BV onder meer stemcoaching, holistische coaching, zangles, opleidingen, digitale inhoud, workshops, events en aanverwante diensten aanbiedt.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst koopt, reserveert, bestelt of eraan deelneemt.
- Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Professionele klant: iedere klant die hoofdzakelijk handelt voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid wordt gesloten, bijvoorbeeld via de webshop.
- Producten: onder meer sound-therapy-instrumenten, selfcaretools, accessoires, voedingswaren, thee, hygiëne- en verbruiksproducten, lesmaterialen, digitale inhoud en merchandise.
- Diensten: onder meer coaching, zangles, advies, opleidingen, workshops, demo-avonden, events en digitale diensten.
- goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, waaronder bederfelijke voeding;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling na levering is verbroken;
- verbruiksproducten die na levering zijn geopend, gebruikt, gemengd, geactiveerd of op een andere wijze niet opnieuw veilig en hygiënisch verkoopbaar zijn;
- audio- of video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken;
- digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zodra de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en diens erkenning dat het herroepingsrecht daardoor verloren gaat;
- diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, wanneer de uitvoering begon met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht na volledige uitvoering;
- tickets of reservaties voor vrijetijdsactiviteiten, workshops, demo-avonden of events die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode plaatsvinden, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is.
- 25% van de standaardprijs exclusief toegestane kortingen in geval van annulering meer dan 4 weken voor de datum van het seminarie of voor webgebaseerde producten van zodra de inschrijving ondertekend is;
- 100% van de standaardprijs exclusief toegestane kortingen in geval van annulering minder dan 4 weken voor de datum van het event;
- 100% van de standaardprijs exclusief toegestane kortingen in geval van annulering van webgebaseerde producten, na ontvangst van de toegangslink.
|
WOLF44 BV Lippeloseweg 44, 2890 Puurs-Sint-Amands, België Ondernemingsnummer / btw: BE 0804.764.260 www.healmyhertz.be • www.mindthevoice.be info@mindthevoice.be |
Versie 13 juni 2026
1. Identiteit, merken en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, verkopen, reservaties, inschrijvingen, coachingsessies, lessen, workshops, events en andere overeenkomsten van Heal My Hertz en Mind The Voice. Beide zijn merken van WOLF44 BV. De voorwaarden gelden voor overeenkomsten die worden gesloten via www.healmyhertz.be, www.mindthevoice.be, per e-mail, telefonisch, in de Experience Studio, in de coachingspraktijk of op locatie.
WOLF44 BV is gevestigd te Lippeloseweg 44, 2890 Puurs-Sint-Amands, België, en is ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 0804.764.260. Contact kan worden opgenomen via info@mindthevoice.be of via de contactgegevens die op de betrokken merkwebsite worden vermeld.
Door een bestelling te plaatsen, een sessie, les, reservatie of inschrijving te bevestigen, of een aanbod te aanvaarden, erkent de klant deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst te hebben kunnen raadplegen en te aanvaarden.
Voor consumenten gelden deze voorwaarden uitsluitend voor zover zij niet afwijken van dwingende consumentenwetgeving. Voor professionele klanten gelden daarnaast de specifieke B2B-bepalingen in artikel 19.
2. Definities
3. Aanbod en productinformatie
WOLF44 BV beschrijft de producten en diensten van Heal My Hertz en Mind The Voice zo nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen, klankvoorbeelden, afmetingen, kleuren, programmaomschrijvingen en andere weergaven zijn illustratief. Scherminstellingen, natuurlijke materialen, handwerk, akoestische eigenschappen en de persoonlijke aard van coaching kunnen beperkte verschillen veroorzaken.
Klankinstrumenten en handgemaakte producten kunnen onderling verschillen in toon, resonantie, kleur, tekening, gewicht of afwerking. Dergelijke normale variaties vormen op zichzelf geen gebrek.
Kennelijke vergissingen, materiële fouten of duidelijk onjuiste prijzen binden WOLF44 BV niet. Wanneer een fout wordt vastgesteld na de bestelling of inschrijving, neemt WOLF44 BV contact op en krijgt de klant de keuze tussen bevestiging tegen de correcte voorwaarden of kosteloze annulering.
Productadvies, stemcoaching, holistische coaching, sound therapy, ontspannings- en selfcare-informatie zijn educatief en ervaringsgericht. Zij vormen geen medische diagnose of medische behandeling en vervangen geen advies of behandeling door een arts, psycholoog, logopedist of andere bevoegde zorgverlener.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
Een online bestelling, reservatie of inschrijving wordt definitief nadat de klant de toepasselijke stappen heeft doorlopen, de betalingsverplichting duidelijk heeft bevestigd en WOLF44 BV de overeenkomst elektronisch heeft bevestigd. WOLF44 BV kan een aanvraag gemotiveerd weigeren, bijvoorbeeld bij onbeschikbaarheid, een vermoedelijke fout, fraude, misbruik, een onveilige of ongeschikte context of een betalingsprobleem.
Voor producten die tijdelijk niet op voorraad zijn of op bestelling worden geleverd, wordt een indicatieve levertermijn meegedeeld. Een bestelling met meerdere producten kan, na overleg of wanneer dit redelijk is, in deelleveringen worden uitgevoerd zonder bijkomende verzendkosten voor de consument.
5. Prijzen, belastingen en betaling
Alle prijzen op de consumentenwebsite worden weergegeven in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verzend-, leverings- of andere bijkomende kosten worden vóór de definitieve bestelling duidelijk meegedeeld.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. De bestelling kan pas worden verwerkt nadat de betaling is ontvangen of door de betalingsdienstverlener is bevestigd.
Facturatiegegevens moeten bij de bestelling correct worden ingevoerd. De klant meldt eventuele fouten zo snel mogelijk. Een reeds correct opgemaakte factuur kan alleen worden gewijzigd voor zover dit boekhoudkundig en wettelijk nog mogelijk is.
6. Levering en verzending via bpost
Bestellingen worden verzonden via bpost met tracking en, voor zover beschikbaar voor het gekozen product, de bestemming en de verzendformule, met verzekerde verzending. De concrete verzendkosten en beschikbare leveropties worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
WOLF44 BV streeft ernaar voorradige artikelen van beide merken binnen zeven kalenderdagen na ontvangst van de betaling te verzenden. Vermelde verzend- en levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen. Voor consumenten vindt de levering in elk geval plaats binnen de wettelijke termijn, behoudens een andere uitdrukkelijke afspraak.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij WOLF44 BV totdat de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Dit is anders wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door WOLF44 BV werd aangeboden.
De klant moet een correct en volledig leveringsadres opgeven. Bijkomende kosten wegens een foutief of onvolledig adres, weigering van een zending of het niet tijdig afhalen van een pakket in een afhaalpunt mogen aan de klant worden doorgerekend voor zover zij werkelijk en redelijk zijn. Een nieuwe verzending gebeurt pas na betaling van de nieuwe verzendkosten.
|
Meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, met duidelijke foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking en het beschadigde product. |
7. Afhaling
Wanneer afhaling wordt aangeboden, kan een bestelling uitsluitend worden afgehaald nadat de klant een bevestiging heeft ontvangen dat deze klaarstaat. Afhaling gebeurt tijdens de meegedeelde openingsuren of op afspraak aan Lippeloseweg 44, 2890 Puurs-Sint-Amands, tenzij een andere locatie wordt bevestigd.
8. Herroepingsrecht bij online aankopen
Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen veertien kalenderdagen. Voor goederen begint die termijn op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek heeft ontvangen.
De consument brengt WOLF44 BV vóór het einde van de herroepingstermijn ondubbelzinnig op de hoogte, bijvoorbeeld via e-mail aan info@mindthevoice.be of met het modelformulier achteraan deze voorwaarden. Na de kennisgeving heeft de consument nog veertien kalenderdagen om de goederen terug te zenden.
Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten die uitsluitend fysiek in de winkel, Experience Studio of praktijk worden gesloten, tenzij WOLF44 BV vrijwillig anders toestaat.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen die wettelijk zijn uitgesloten. Voor de producten en diensten van Heal My Hertz en Mind The Voice betreft dit in het bijzonder:
|
Niet-bederfelijke voeding en ongeopende, correct verzegelde hygiëne- of verbruiksproducten zijn niet automatisch uitgesloten. Het wettelijke herroepingsrecht blijft gelden wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is. |
10. Voorwaarden voor een retourzending
De consument mag een product alleen behandelen en inspecteren zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor waardevermindering die ontstaat door verdergaand gebruik kan een evenredige vergoeding worden ingehouden.
Retourgoederen worden zorgvuldig verpakt en, indien redelijkerwijs mogelijk, teruggezonden met alle accessoires, handleidingen en de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen, maar schade of waardevermindering door onvoldoende verpakking kan worden aangerekend.
De rechtstreekse kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de koper, behalve wanneer het verkeerde product werd geleverd, het product bij levering beschadigd was of WOLF44 BV uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt dat zij de retourkosten draagt.
Retourzendingen voor beide merken worden bij voorkeur met tracking en voldoende verzekering verzonden aan: WOLF44 BV, Lippeloseweg 44, 2890 Puurs-Sint-Amands, België. Vermeld duidelijk het toepasselijke merk en bestelnummer. De koper bewaart het verzendbewijs tot de retour volledig is afgehandeld.
11. Terugbetaling na herroeping
Bij een geldige herroeping betaalt WOLF44 BV de van de consument ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Eventuele meerkosten doordat de consument een duurdere leveringswijze koos, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen veertien kalenderdagen nadat WOLF44 BV van de herroeping op de hoogte werd gebracht. WOLF44 BV mag wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat ze zijn teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
12. Omruilen en aankopen in de fysieke winkel
Voor aankopen die in de fysieke winkel of Experience Studio zijn gesloten, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. WOLF44 BV kan uit commerciële welwillendheid een ongebruikt en onbeschadigd product omruilen of een tegoedbon aanbieden, maar is daartoe niet verplicht. Een dergelijke regeling wordt steeds afzonderlijk bevestigd.
Voeding, geopende verbruiksproducten, geopende of ontzegelde hygiëneproducten, gepersonaliseerde producten en cadeaubonnen worden bij een fysieke winkelaankoop niet omgeruild, behoudens een aantoonbaar conformiteitsgebrek.
13. Wettelijke garantie en gebrekkige producten
Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie. Een product moet overeenstemmen met de overeenkomst en geschikt zijn voor het normale gebruik dat van een dergelijk product mag worden verwacht.
De klant meldt een mogelijk gebrek zo snel mogelijk, met het aankoopbewijs, een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto’s of video. WOLF44 BV kan vragen het product te onderzoeken voordat een oplossing wordt voorgesteld.
Wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij dit onmogelijk of onevenredig is. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op een prijsvermindering of ontbinding.
De garantie dekt geen normale slijtage, verkeerd of oneigenlijk gebruik, val- of stootschade, vocht- of waterschade, onvoldoende onderhoud, gebruik in strijd met de instructies, niet-toegestane wijzigingen of herstellingen, en schade door externe oorzaken. Normale variaties in handgemaakte of natuurlijke materialen gelden niet als gebrek.
14. Veilig gebruik en sound-therapyproducten
De klant moet producten gebruiken overeenkomstig de handleiding, veiligheidswaarschuwingen en redelijke voorzorgsmaatregelen. Instrumenten die geluid, trilling, warmte, licht, elektriciteit, etherische stoffen of druk produceren, moeten voorzichtig en in een geschikte omgeving worden gebruikt.
Bij zwangerschap, epilepsie, gehoorproblemen, implantaten, ernstige medische of psychische klachten, of twijfel over de geschiktheid van een toepassing, wordt aangeraden vooraf advies te vragen aan een bevoegde zorgverlener. De klant blijft verantwoordelijk voor een veilig en passend gebruik.
Professionele klanten zijn zelf verantwoordelijk voor hun beroepskwalificaties, intake, toestemming van cliënten, verzekering, hygiëneprotocollen en naleving van de regelgeving die op hun praktijk van toepassing is.
15. Coaching, zangles en individuele sessies van Mind The Voice
Een afspraak voor coaching, zangles of een individuele sessie is definitief zodra zij door WOLF44 BV is bevestigd. De sessie begint en eindigt op het afgesproken tijdstip. Wie te laat aankomt, heeft geen automatisch recht op verlenging.
Een losse sessie wordt betaald volgens de bij de reservatie meegedeelde voorwaarden. Een vooraf betaalde reeks van tien sessies blijft, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, één jaar geldig vanaf de datum van de eerste gevolgde sessie. Niet-gebruikte sessies vervallen na deze termijn.
De klant kan een individuele sessie kosteloos verplaatsen of annuleren tot 48 uur vóór het afgesproken tijdstip. Bij annulering binnen 24 uur, laattijdige annulering of niet-opdagen mag de volledige sessie worden aangerekend, tenzij WOLF44 BV uitdrukkelijk anders beslist of er aantoonbare uitzonderlijke omstandigheden zijn.
Wanneer WOLF44 BV een sessie moet annuleren, wordt in overleg een nieuw tijdstip vastgelegd. Indien verplaatsing redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt het voor die sessie betaalde bedrag terugbetaald of als tegoed behouden, naar keuze van de klant.
De persoonlijke aard van coaching betekent dat geen specifiek resultaat kan worden gegarandeerd. De klant blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, gezondheid, professionele beslissingen en het tijdig inwinnen van gespecialiseerde medische, psychologische, logopedische of juridische hulp wanneer dat nodig is.
Door WOLF44 BV ter beschikking gestelde oefeningen, opnames, drives, partituren, trainingsschema’s en ander lesmateriaal zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de betrokken klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Zij mogen niet zonder toestemming worden gedeeld, doorverkocht, gepubliceerd of gebruikt voor eigen opleidingen.
16. Workshops, demo-avonden, events en reservaties
Een inschrijving is definitief zodra zij door WOLF44 BV is bevestigd en, indien van toepassing, volledig is betaald. Omdat activiteiten doorgaans op een specifieke datum plaatsvinden en plaatsen beperkt zijn, is het wettelijke herroepingsrecht mogelijk uitgesloten.
17. Foto’s en video tijdens events
Tijdens publieke workshops, demo-avonden en events kunnen sfeerbeelden worden gemaakt. WOLF44 BV informeert deelnemers daarover waar passend. Voor gerichte portretten, interviews of ander promotiemateriaal waarop een persoon centraal en herkenbaar in beeld is, wordt toestemming gevraagd wanneer dit wettelijk vereist is.
Een deelnemer die niet herkenbaar in beeld wil komen, meldt dit bij voorkeur vóór de activiteit aan de organisatie en ter plaatse aan de fotograaf of medewerker.
18. Cadeaubonnen en promoties
Cadeaubonnen zijn geldig gedurende de termijn die op de bon of bij aankoop wordt vermeld. Bij gebrek aan een specifieke vermelding geldt een geldigheidsduur van één jaar vanaf de aankoopdatum, voor zover wettelijk toegestaan. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld en worden niet vervangen bij verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik.
Kortingscodes en acties zijn niet cumuleerbaar, tenzij anders vermeld. Kortingen gelden niet retroactief en kunnen uitgesloten zijn voor cadeaubonnen, reeds afgeprijsde artikelen, diensten, specifieke merken of beperkte oplages.
19. Aansprakelijkheid en overmacht
WOLF44 BV is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare contractuele tekortkoming, binnen de grenzen van het toepasselijke recht. Geen enkele bepaling beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, onder meer bij opzet, zware fout of aantasting van leven of lichamelijke integriteit.
WOLF44 BV is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik, het negeren van waarschuwingen, ongeoorloofde wijzigingen, gebruik buiten het beoogde doel, het niet opvolgen van redelijke coachings- of veiligheidsinstructies of professionele toepassing zonder passende deskundigheid.
Bij overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Onder overmacht vallen onder meer ernstige storingen, brand, natuurrampen, oorlog, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, transportproblemen, ziekte van essentiële medewerkers, uitval van leveranciers of nutsvoorzieningen en cyberincidenten die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.
20. Bijzondere bepalingen voor professionele klanten
Voor professionele klanten zijn offertes geldig gedurende de vermelde termijn. Bij gebrek aan een vermelding zijn zij dertig dagen geldig. Prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.
Facturen zijn betaalbaar binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij laattijdige betaling door een professionele klant zijn, na ingebrekestelling en voor zover wettelijk toegestaan, verwijlintresten overeenkomstig de Belgische wet betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties en een redelijke forfaitaire vergoeding verschuldigd.
Een professionele klant onderzoekt de levering onmiddellijk en meldt zichtbare gebreken of afwijkingen schriftelijk binnen acht kalenderdagen. Verborgen gebreken worden binnen acht kalenderdagen na ontdekking gemeld. Deze termijnen doen geen afbreuk aan dwingende rechten die van toepassing zouden zijn.
Tot volledige betaling blijven geleverde goederen eigendom van WOLF44 BV, voor zover dit eigendomsvoorbehoud rechtsgeldig kan worden ingeroepen. Het risico gaat over volgens de toepasselijke wettelijke regels en de overeengekomen leveringsvoorwaarden.
21. Laattijdige betaling door consumenten
Bij een onbetaalde consumentenschuld wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering verzonden. Kosten, forfaitaire vergoedingen en verwijlinteresten worden pas aangerekend na het verstrijken van de wettelijk voorgeschreven wachttermijn en uitsluitend binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht.
22. Klachten en geschillen
Vragen of klachten kunnen worden gericht aan info@mindthevoice.be. Vermeld het bestel- of factuurnummer en voeg relevante informatie toe. WOLF44 BV probeert iedere klacht binnen een redelijke termijn en in onderling overleg op te lossen.
Een consument kan zich daarnaast wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, via de contactmogelijkheden die op de officiële website van die dienst worden vermeld.
23. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de privacy- en cookieverklaring van WOLF44 BV voor Heal My Hertz en Mind The Voice, beschikbaar op de betrokken merkwebsites. De klant wordt verzocht deze verklaring te raadplegen vóór het verstrekken van persoonsgegevens.
24. Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto’s, video’s, geluidsfragmenten, productpresentaties, ontwerpen, merken, logo’s, opleidingen, methodes, oefeningen en andere inhoud van Heal My Hertz, Mind The Voice en WOLF44 BV zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. Zij mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid, aangepast, commercieel gebruikt of openbaar gemaakt, behoudens wettelijk toegestaan gebruik.
25. Wijziging, deelbaarheid en voorrang
WOLF44 BV kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. De versie die gold op het moment van de bestelling of inschrijving blijft van toepassing op die overeenkomst.
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en bijzondere voorwaarden die uitdrukkelijk bij een product, offerte, event of dienst zijn vermeld, hebben de bijzondere voorwaarden voorrang.
26. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing, onverminderd de dwingende bescherming die een consument geniet op grond van het recht van zijn gewone verblijfplaats.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd zijn. Voor geschillen met professionele klanten zijn, behoudens een schriftelijk andersluidend akkoord, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen, bevoegd.